De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a prática do mercado de personalização, itens feitos sob encomenda não possuem direito de desistência por arrependimento após a produção, já que foram fabricados especificamente para você.
Quando trocamos: Apenas em casos de defeito de fabricação no produto (costura, furos) ou erro na personalização (cor errada, erro de escrita que não estava na arte aprovada).
Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito.
Reforçamos que a conferência da arte (grafia, cores e tamanhos) é de responsabilidade do cliente no momento da aprovação via WhatsApp.
Se o erro constar na arte que você aprovou, a Pretos em Cores não se responsabiliza pela troca, pois o produto seguiu exatamente o combinado.
Como trabalhamos com produção sob demanda, não efetuamos trocas por escolha de tamanho errado.
Orientação: Sempre consulte nossa Tabela de Medidas antes de fechar o pedido. Na dúvida entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior.
Nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com seu produto personalizado. Caso ocorra algum imprevisto, nossa política de devolução segue as diretrizes abaixo:
1. Erro de Produção ou Defeito de Fabricação
Se o seu pedido apresentar qualquer erro de estampa (diferente da arte aprovada), defeito na peça ou avaria no transporte, a responsabilidade do frete é inteiramente nossa.
• Como funciona: Após a análise das fotos enviadas por você, forneceremos um Código de Logística Reversa dos Correios.
• Procedimento: Você deverá levar o produto devidamente embalado a qualquer agência dos Correios e apresentar o código. Não haverá custo de postagem para você.
• Prazo: O Código de Logística Reversa tem validade de 7 dias corridos. Após esse prazo, a autorização de postagem expira.
2. Arrependimento ou Desistência
• Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, itens feitos sob encomenda com especificações do cliente (nomes, fotos ou artes exclusivas) não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para você e não pode ser revendido.
• Produtos Pronta-Entrega (Sem personalização): O cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Nestes casos, o frete de retorno também será realizado via Logística Reversa sem custo ao cliente.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou troca por erro de produção:
1. Envie um e-mail para [Seu E-mail] ou mensagem para o WhatsApp [Seu Número].
2. Informe o número do pedido e anexe fotos que comprovem o defeito ou erro na estampa.
3. Após a validação, enviaremos o seu código de postagem em até [X] dias úteis.
4. Condições do Produto para Devolução
• O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• Recomendamos utilizar a própria embalagem original (virada do avesso) ou papel pardo para evitar custos adicionais com embalagens nas agências.
